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办实事,及时化解旅游投诉纠纷

2018-04-04 16:54:41已有 0 人阅读过该文章工作动态

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  为认真落实领导干部定点接待群众来访工作,有效解决游客诉求,4月4日,市旅游局岑永康副巡视员到旅游执法支队服务大厅现场接访处理一起游客投诉。

  2017年9月27日,XX游客参加成都市XX旅行社组织的澳大利亚新西兰旅游,在旅途中购买了羊毛床垫,5个半月后才收到货物,游客表示不满,要求退货。永康副巡视员依据《旅游法》《旅游投诉处理办法》有关法律法规规定主持双方依法进行了调解,经核实,游客投诉的情况属实,旅行社就游客购买的商品延迟到达的原因向游客作了沟通和解释,游客表示谅解。经调解,双方达成一致意见,由游客现场对商品进行验收,如无质量问题,游客同意收货。

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